De meest gastvrije steden

De Verenigde Naties vieren de Internationale Dag van de Stad op 31 Oktober. TravelBird heeft in teken van het thema van dit jaar ‘Innovatief bestuur, open steden’ onderzoek gedaan naar de impact van massatoerisme op internationale steden en de inwoners.

Binnen geen enkele andere industrie werken er zoveel mensen als in de toerismesector en daarom speelt deze branche een belangrijke financiële rol voor veel steden. Sinds de zomer wordt er echter met extra aandacht naar de toerisme-industrie gekeken. Veel media benadrukken dat de overvloed aan toeristen een negatief effect heeft op de hartelijkheid van de lokale gemeenschap, wat ook weer directe gevolgen heeft voor de ervaringen van de bezoekers. Als reisorganisatie voelen wij ons daarom verantwoordelijk om het voortouw te nemen in het aanmoedigen van duurzaam toerisme. We hebben dit onderzoek uitgevoerd met twee doeleinden: om te benadrukken dat er steden zijn die al ontzettend veel werk verrichten om de toeristen verantwoordelijk op te vangen en om het dialoog te openen over de impact van massatoerisme op inwoners en de omliggende gemeenschappen.

Voor de rangschikking van de steden hebben we eerst de mondiale top 500 toeristische bestemmingen geanalyseerd (cijfers van UNWTO). Welke gebaseerd is op meerdere factoren zoals de plek van binnenkomst (vliegveld, treinstation, etc.), het geluk van inwoners, de bereidheid om toeristen onderdak aan te bieden en de bekwaamheid in het Engels. Daarnaast hebben we door middel van een vragenlijst meer dan 15,000 journalisten gevraagd om de gastvrijheid van de geselecteerde steden te beoordelen op basis van eigen ervaring. Vervolgens hebben we met behulp van een formule alle resultaten samengevoegd om de hoogte van massatoerisme binnen steden vast te stellen. Op basis van de uitkomst is de lijst van de uiteindelijke top 100 steden vastgesteld.
Dit onderzoek geeft een nauwkeurige selectie van populaire steden weer om op deze manier een internationaal overzicht te bieden. Er zijn ongetwijfeld nog vele andere gastvrije steden die niet in het onderzoek zijn meegenomen.

Als een stad boven haar draagkracht opereert, dan ontstaan er problemen zoals drukte , lange wachtrijen en stijgende kosten. Deze drie complicaties hebben een negatieve impact op de lokale gemeenschap, die daardoor minder gastvrij zijn voor de toeristen. Om een kwantificeerbaar getal vast te stellen voor massatoerisme hebben we specifiek naar de toeristische draagkracht van elke stad gekeken. De draagkracht is berekend middels een vergelijking van de volgende factoren: het aantal inwoners ten opzichte van het aantal toeristen gedurende hoogseizoen en het aantal gelicenseerde hotelbedden in combinatie met het aantal beschikbare bedden voor huur via andere netwerken (per vierkante kilometer). Tot slot hebben we een tweede poll gehouden waarin we de lokale bevolking vragen of toerisme een positieve of negatieve impact heeft op hun dagelijkse leven. De data van de poll is vervolgens gebruikt om de definitieve massatoerisme score te berekenen.

"Als stakeholder in de toekomst van het reizen, heeft TravelBird de verantwoordelijkheid om het groeiende probleem van toeristendrukte aan te pakken," zegt TravelBird CEO Steven Klooster. "Het onderzoek dient als eerste stap naar een duurzame toekomst. Het is tijd dat we actie ondernemen en dat betekent dat wij en andere reisorganisaties, inwoners en lokale overheden oplossingen moeten vinden om het massatoerisme tegen te gaan op de plekken die het meest door dit probleem worden geraakt. Wij geloven erin dat toerisme juist een positieve uitwerking kan hebben op lokale bestemmingen; met goede kennis van de problemen, innovatief denken en verstandige wetgeving kunnen we het massatoerisme tegengaan".

Legenda

Mening Deskundige
Punt van Binnenkomst
Veiligheid
Geluk
Bekwaamheid in Engels
Gastvrijheid voor toeristen
Toeristische Draagkracht per Stad en Inwoners

Onder de onderstaande data vind je de methodologie voor een volledige beschrijving over hoe al deze categorieën zijn onderzocht en hoe de scores zijn berekend. Houd er rekening mee dat alle steden op de lijst als gastvrij worden beschouwd. De steden onderaan de lijst moeten niet als ‘ongastvrij’ worden beoordeeld.

Stad Inwoners Massatoerisme
# Stad
Land
Mening Deskundige
Punt van Binnenkomst
Veiligheid
Geluk
Bekwaamheid in Engels
Gastvrijheid voor toeristen
Toeristische Draagkracht per Stad en Inwoners
Total
1 Singapore SingaporeSingapore 7.90 10.00 8.95 6.16 7.82 8.60 8.65 8.22
2 Stockholm ZwedenZweden 9.10 9.13 7.89 9.04 8.17 5.63 6.59 8.02
3 Helsinki FinlandFinland 8.30 7.72 8.78 9.48 7.90 4.50 7.55 8.01
4 San Francisco VSVS 8.00 7.38 6.80 8.43 9.30 3.80 8.46 8.00
5 Rotterdam NederlandNederland 7.50 9.21 6.33 9.39 8.43 4.23 8.90 7.98
6 Lissabon PortugalPortugal 9.20 3.27 8.08 2.14 6.33 3.01 7.81 7.90
7 Tokyo JapanJapan 8.90 9.48 9.65 3.88 3.88 6.07 7.09 7.89
8 Oslo NoorwegenNoorwegen 9.10 7.90 8.43 10.00 7.99 4.76 6.11 7.88
9 Zürich ZwitserlandZwitserland 8.00 9.39 9.74 9.74 6.59 5.11 7.13 7.84
10 Orlando VSVS 8.50 5.11 4.06 8.43 9.30 3.97 7.99 7.81
11 Hamburg DuitslandDuitsland 8.50 8.43 7.99 7.82 7.55 7.90 6.50 7.69
12 Kopenhagen DenemarkenDenemarken 9.50 7.85 9.48 9.91 8.25 6.68 4.52 7.63
13 Dublin IerlandIerland 7.90 8.78 7.38 7.90 10.00 6.16 7.00 7.58
14 Toronto CanadaCanada 8.50 1.70 7.81 9.21 8.69 8.34 6.23 7.52
15 Nice FrankrijkFrankrijk 7.70 7.38 7.90 5.98 5.11 3.27 7.70 7.45
16 Brugge BelgiëBelgië 8.00 1.61 5.02 7.38 7.03 3.70 7.88 7.41
17 Genève ZwitserlandZwitserland 8.10 5.89 9.44 9.74 6.59 3.10 6.16 7.39
18 New York VSVS 7.50 6.50 3.10 8.43 9.30 9.91 7.73 7.38
19 Berlijn DuitslandDuitsland 7.40 2.83 6.76 7.82 7.55 9.36 7.58 7.37
20 Phuket ThailandThailand 8.90 1.44 3.82 5.54 2.22 1.09 7.64 7.36
21 Dubai VAEVAE 6.90 2.49 8.49 6.77 2.75 5.89 8.56 7.35
22 Abu Dhabi VAEVAE 6.90 2.49 10.00 6.77 2.75 2.40 8.43 7.34
23 Kathmandu NepalNepal 7.70 1.26 7.03 1.87 1.00 2.92 8.86 7.32
24 Stuttgart DuitslandDuitsland 6.50 8.34 8.21 7.82 7.55 5.28 8.15 7.31
25 Göteborg ZwedenZweden 8.00 8.60 7.47 9.04 8.17 3.45 6.24 7.30
26 München DuitslandDuitsland 6.00 8.34 9.83 7.82 7.55 8.25 7.99 7.23
27 Bern ZwitserlandZwitserland 8.00 9.65 9.91 9.74 6.59 2.49 5.46 7.21
28 Auckland Nieuw-ZeelandNieuw-Zeeland 8.00 9.74 8.69 9.13 9.91 4.84 5.17 7.13
29 Londen Verenigd KoninkrijkVerenigd Koninkrijk 6.80 8.51 7.32 7.12 9.83 9.74 6.85 7.06
30 Doha QatarQatar 5.70 2.49 9.04 5.11 1.87 1.17 9.74 7.05
31 Glasgow Verenigd KoninkrijkVerenigd Koninkrijk 8.00 9.65 5.65 7.12 9.83 3.53 5.83 7.00
32 Macau ChinaChina 7.80 5.49 7.12 3.10 3.80 1.61 7.19 6.99
33 Edinburgh Verenigd KoninkrijkVerenigd Koninkrijk 8.50 6.77 8.60 7.12 9.83 3.62 4.65 6.96
34 Lima PeruPeru 6.90 4.15 2.02 3.62 2.83 6.42 8.95 6.91
35 Brussel BelgiëBelgië 6.90 5.81 4.58 7.38 7.03 7.12 7.38 6.90
36 Manamah BahreinBahrein 5.50 4.50 8.25 4.58 1.61 1.35 9.39 6.80
37 Liverpool Verenigd KoninkrijkVerenigd Koninkrijk 7.30 5.11 6.16 7.12 9.83 2.83 6.42 6.79
38 Beiroet LibanonLibanon 7.90 4.50 3.68 2.22 2.05 2.57 7.47 6.78
39 Tel Aviv IsraëlIsraël 8.30 8.86 7.72 8.69 8.60 5.81 5.09 6.76
40 Koeweit KoeweitKoeweit 6.50 1.26 6.07 4.67 1.35 1.44 8.60 6.73
41 Wenen OostenrijkOostenrijk 5.40 8.69 9.30 8.60 7.73 7.99 6.94 6.60
42 Madrid SpanjeSpanje 6.90 6.24 7.82 5.28 5.63 9.30 5.81 6.52
43 Las Vegas VSVS 8.00 2.49 4.06 8.43 9.30 3.71 5.02 6.47
44 Shanghai ChinaChina 6.00 3.45 4.76 3.10 3.62 5.98 8.25 6.43
45 Miami VSVS 6.50 1.35 2.58 8.43 9.30 4.67 7.12 6.42
46 Bangkok ThailandThailand 8.50 6.68 3.88 5.54 2.22 6.59 4.67 6.41
47 Marrakesh MarokkoMarokko 6.80 6.16 3.53 2.40 2.92 3.88 7.29 6.32
48 Praag TsjechiëTsjechië 6.90 7.55 7.20 6.42 6.24 7.29 4.19 6.31
49 Los Angeles VSVS 6.50 5.98 2.83 8.43 9.30 9.39 6.07 6.30
50 Masqat OmanOman 5.50 4.50 7.64 6.07 1.44 1.96 7.82 6.29
51 Graz OostenrijkOostenrijk 5.70 8.95 9.56 8.60 7.73 3.36 5.72 6.22
52 Amsterdam NederlandNederland 8.70 9.39 8.34 9.39 8.43 6.77 2.18 6.12
53 Monaco MonacoMonaco 5.00 3.18 7.20 4.76 5.11 1.00 8.17 6.12
54 Taipei TaiwanTaiwan 6.50 6.42 8.86 5.37 4.15 7.82 5.11 6.11
55 Sydney AustraliëAustralië 7.90 5.63 5.13 9.04 9.48 8.43 5.10 6.07
56 Jakarta IndonesiëIndonesië 4.30 7.55 2.57 2.57 4.32 7.38 7.48 6.06
57 Sint-Petersburg RuslandRusland 6.00 3.62 4.41 4.06 4.06 9.21 6.77 6.03
58 Amman JordaniëJordanië 7.40 5.28 4.67 3.27 1.70 3.18 5.46 6.01
59 Seoel Zuid-KoreaZuid-Korea 6.00 9.13 6.68 3.80 5.46 9.13 5.63 5.95
60 Milaan ItaliëItalië 8.70 3.80 4.01 4.32 5.37 7.55 2.66 5.78
61 Antwerpen BelgiëBelgië 6.30 9.91 5.37 7.38 7.03 4.15 4.66 5.77
62 New Delhi IndiaIndia 6.30 7.12 2.14 1.26 5.89 7.20 6.20 5.73
63 Toulouse FrankrijkFrankrijk 6.90 8.08 5.54 5.98 5.11 6.85 3.96 5.71
64 Athene GriekenlandGriekenland 8.10 6.94 3.71 2.31 3.71 5.02 3.45 5.64
65 Parijs FrankrijkFrankrijk 5.90 3.88 6.50 5.98 5.11 10.00 5.87 5.62
66 Hong Kong ChinaChina 5.90 9.91 6.94 3.45 4.58 8.08 4.84 5.61
67 Frankfurt DuitslandDuitsland 6.70 6.33 5.28 7.82 7.55 5.46 4.76 5.60
68 Melbourne AustraliëAustralië 6.30 3.97 6.24 9.04 9.48 8.69 5.57 5.56
69 Lille FrankrijkFrankrijk 6.70 7.64 4.84 5.98 5.11 5.54 4.00 5.53
70 Chengdu ChinaChina 5.10 6.54 7.99 3.10 2.57 2.05 6.21 5.50
71 Rome ItaliëItalië 7.30 1.52 3.02 4.32 5.37 8.17 3.83 5.44
72 Reykjavik IJslandIJsland 7.90 2.49 6.85 9.83 8.17 1.79 3.26 5.31
73 Buenos Aires ArgentiniëArgentinië 6.50 2.92 3.18 6.33 6.07 9.48 4.84 5.29
74 Bogota ColombiaColombia 7.50 6.59 1.26 5.02 2.49 8.86 4.01 5.22
75 Beijing ChinaChina 6.00 8.17 6.42 3.10 3.62 6.24 3.97 5.18
76 Sofia BulgarijeBulgarije 4.50 4.15 3.62 1.61 5.72 4.06 6.94 5.15
77 Venetië ItaliëItalië 7.40 3.01 3.08 4.32 5.37 2.22 2.19 5.12
78 Barcelona SpanjeSpanje 7.00 4.93 6.77 5.28 5.63 8.95 2.05 5.11
79 Warschau PolenPolen 5.00 7.90 8.08 4.41 7.12 9.04 4.06 5.10
80 Johannesburg Zuid-AfrikaZuid-Afrika 7.60 2.92 1.17 1.79 1.52 2.66 3.70 5.07
81 Manilla FilipijnenFilipijnen 7.90 3.80 1.09 3.36 6.68 4.58 4.44 5.04
82 Denpasar IndonesiëIndonesië 4.80 2.49 2.57 2.57 4.32 1.26 6.43 4.93
83 Nantes FrankrijkFrankrijk 5.80 1.09 4.93 5.98 5.11 5.37 3.61 4.83
84 Mexico Stad MexicoMexico 7.10 3.53 1.26 6.24 3.01 7.47 2.41 4.80
85 Kuala Lumpur MaleisiëMaleisië 5.40 7.73 1.79 4.50 6.77 6.33 3.98 4.70
86 Kiev OekraïneOekraïne 5.80 2.57 4.23 1.00 3.10 8.78 3.62 4.61
87 Mumbai IndiaIndia 7.00 4.93 2.40 1.26 5.89 7.03 2.15 4.53
88 Istanboel TurkijeTurkije 5.00 4.67 1.61 3.53 2.40 9.83 4.33 4.49
89 Rio de Janeiro BraziliëBrazilië 5.00 3.10 1.26 6.59 3.27 7.73 4.14 4.48
90 Djedda Saoedi-ArabiëSaoedi-Arabië 4.50 1.00 5.19 4.93 1.26 2.14 4.83 4.46
91 São Paulo BraziliëBrazilië 5.90 1.79 1.52 6.59 3.27 6.50 2.89 4.40
92 Guangzhou ChinaChina 4.50 5.37 9.04 3.10 3.62 4.41 3.23 4.32
93 Nairobi KeniaKenia 5.30 3.36 2.05 1.44 8.51 2.75 3.80 4.31
94 Caïro EgypteEgypte 3.90 1.87 1.87 1.70 2.31 5.19 5.90 4.28
95 Phnom Penh CambodjaCambodja 6.10 5.72 1.70 1.09 1.09 1.52 3.25 4.27
96 Colombo Sri LankaSri Lanka 4.60 2.92 5.39 1.35 1.96 1.87 4.37 4.24
97 Moskou RuslandRusland 4.50 8.08 2.75 4.06 4.06 9.65 3.27 4.12
98 Hanoi VietnamVietnam 5.50 4.76 2.48 2.05 4.50 5.72 2.40 3.98
99 Boekarest RoemeniëRoemenië 5.00 2.66 6.50 3.71 5.98 4.93 3.22 3.82
100 Boedapest HongarijeHongarije 4.30 4.58 2.31 3.18 6.16 7.64 2.89 3.74

Methodiek

Het onderzoek begon met het bestuderen van duizenden steden waarvan UNWTO data verstrekt. De focus is gelegd op de top 500 bestemmingen ter wereld op basis van het aantal internationale bezoekers. Uit deze top bestemmingen zijn de uiteindelijke 100 meest gastvrije steden berekend. Eerst hebben wij reisjournalisten gevraagd hun ervaring over bepaalde steden te delen om vervolgens de toeristische draagkracht in iedere stad te achterhalen. Daarna analyseerden we hoe gastvrij al deze bestemmingen zijn volgens de volgende factoren: mening van experts, de aankomstlocatie, veiligheid, geluk, Engelse vaardigheid en bereidheid tot het accommoderen van toeristen. Zodra de ruwe data waren vastgesteld, hebben wij een relatieve rangschikking gemaakt van elk van deze factoren. De uiteindelijke ordening is bepaald door een afgewogen rangschikking van alle categorieën.

Om het onderzoek te beginnen hebben wij 15.000 reisjournalisten van over de hele wereld ondervraagd, om een menselijk oordeel aan het onderzoek te koppelen en te ondervinden hoe gastvrij elke bestemming is volgens reizigers die daadwerkelijk op locatie zijn geweest.

Vervolgens hebben wij massatoerisme berekend door middel van het analyseren van de toeristische draagkracht van elke stad. De volgende factoren zijn onderzocht: het aantal gelicenseerde hotelbedden en het aantal beschikbare bedden uit andere netwerken (per vierkante kilometer), wat een indicatie is of een stad voldoende capaciteiten heeft om toeristen te accommoderen. Om de levels van overbezetting aan te geven is er gekeken naar het aantal toeristen gedurende hoogseizoen in vergelijking met het aantal inwoners van de stad. Daarna hebben wij een representatieve peiling gehouden onder 1.000 inwoners in elke stad, waarbij gevraagd is om te beoordelen hoe positief of negatief de impact van de toeristen is op hun dagelijkse leven, gedurende hoogseizoen. Middels deze data hebben wij een score bepaalt voor hoe goed een stad omgaat met haar toeristische draagkracht.
Elke stad werd vervolgens geanalyseerd op basis van de overige factoren: punt van binnenkomst, veiligheid, geluk, bekwaamheid in Engels en de bereidheid om toeristen onderdak aan te bieden.

Onderstaand volgt een gedetailleerd overzicht van hoe elke factor is onderzocht en bepaald:

Stad

  • Expert Opinion: Meer dan 15.000 journalisten en experts hebben de ragenlijst ingevuld, waarin ze steden (waar zij zelf zijn geweest) op basis van gastvrijheid konden rangschikken.
  • Punt van binnenkomst: Dit is de eerste plek die een bezoeker ziet als hij in een stad aankomt. Dit is de eerste plek waar de gastvrijheid dus gemeten kan worden. We hebben hiervoor naar zowel het belangrijkste vliegveld en treinstation gekeken. In het geval dat er geen treinstation binnen een stad is, hebben we gekeken naar de voornaamste busstation.

Vliegveld: rangschikking gebaseerd op klantperceptie
Source: Tripadvisor and Skytrax Airport Reviews
Trein en bus station: rangschikking gebaseerd op klantperceptie
Source: Tripadvisor and Google reviews

  • Veiligheid

Perceptie van de veiligheid: Hoe veilig voelt men zich.
Source: Gallup, OECD, United Nations

Inwoners

  • Geluk

Source: UN World Happiness Ranking by country

  • Bekwaamheid in Engels: Engels is de primaire internationale taal voor communicatie, wanneer men naar het buitenland reist. Dit is meegenomen als een waardevol inzicht in de taal-bekwaamheid van de inwoners van een land, wat kan bijdragen aan het feit of toeristen zich welkom voelen. De data voor niet-Engels sprekende landen zijn afkomstig uit de ‘English proficiency Index’, waarin af te lezen is hoeveel mensen Engels spreken als tweede taal. Voor de Engels sprekende landen zijn de resultaten afkomstig van lokale en openbare data, waarbij gekeken is hoeveel mensen thuis of als tweede taal Engels spreken. Beide datasets zijn gebruikt om een begrijpelijke schaal van 0 tot 10 te creëren.

Source: EF EPI, local online census data

  • Bereidheid om toeristen onderdak aan te bieden: Het aantal gastheren/gastvrouwen binnen elke stad op Couchsurfing. De resultaten geven weer hoe welwillend en gastvrij inwoners zijn om hun huis open te stellen aan toeristen.

Source: Couchsurfing

Massatoerisme

  • The Responsible Tourism Partnership definieert massatoerisme als: ‘bestemmingen waar herbergier, gasten, plaatselijke bewoners of bezoekers, het idee hebben dat er teveel bezoekers zijn waardoor de kwaliteit van het leven en de kwaliteit van de ervaring onaanvaardbaar verminderen’. Met dit onderzoek hebben we specifiek gekeken naar hoe massatoerisme plaatselijke bewoners beïnvloed in de manier waarop zij toeristen verwelkomen.

Toeristische draagkracht per stad en inwoners

  • De toeristische draagkracht van de steden is een derivaat van het aantal gelicenseerde bedden, samen met de beschikbare bedden via andere netwerken (per vierkante kilometer). Dit is vervolgens tegenover het aantal inwoners gezet in verhouding tot het aantal toeristen tijdens hoogseizoen. De resultaten zijn vervolgens afgewogen tegen de perceptie score die is gegeven door de stadsbewoners door middel van een vragenlijst. Hierin konden zij vermelden of zij een negatieve of positieve impact van toeristen ervaren.

Accomodation Source: Hotel beds (city official data), P2P beds (Airbnb, Homestay, Windu, Villas.com and 9flats)
Tourist Arrival Source: Local statistic websites, UN WTO, World Economic Forum; Travel & Tourism Competitiveness Index 2017 edition
Population Source: CIA World Factbook, UN Dara, OECD Statistics
Perception from City Residents Source: Representative poll of 103,000 people / 1000 residents per city.

Overige bronnen

Score

Om een vergelijkbare kwantificatie te maken van hoe gastvrij een stad is, hebben wij de data in drie stappen beoordeeld. Allereerst hebben we de ruwe data gerangschikt van hoog naar laag. Vervolgens hebben we op basis van de ranking een standaardscore toegevoegd:

Een lage score betekent minder gastvrijheid en een hoge score is er dus sprake van meer gastvrijheid. Een score van 1 betekent de minst mogelijke gastvrijheid, terwijl een score van 10 de hoogst mogelijke gastvrijheid weergeeft. Verder hebben alle hoofdcategorieën (Stad, Toeristendrukte en Mensen) een score gekregen gebaseerd op elke subcategorie. Om een duidelijke rangschikking te maken is de eindscore gebaseerd op een gewogen gemiddelde van elke individuele hoofdcategorie.
Ten slotte, om een begrijpelijke ranglijst te creëren, hebben we aan de hand van een afgewogen gemiddelde van elk individuele categorie, de uiteindelijke score als volgt berekend:

Final Scorei = 55% Cityi + 35% Over-Tourismi + 10% Peoplei

Het eindresultaat geeft de meest gastvrije steden weer, als uitkomst van alle factoren die zijn gebruikt voor deze studie.